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Respuestas a Preguntas Frecuentes
01. Mi Compra y Orden de Fabricación
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Fabricamos exclusivamente para cada cliente y especialmente para cada bebé.
Después de confirmada la compra son de 7 a 8 días hábiles para entrega.
(El tiempo de entrega puede ser más o menos según temporada de producción)
¿Cómo realizo el pago?
Contra entrega en efectivo si estas en las zonas de la ciudad.
O bien un día previo a tu fecha de entrega o envío con otras opciones de pago u otros destinos distintos a las zonas de la ciudad.
Más información en el inciso no. 3 Métodos de pago.
¿Cómo se confirma mi compra?
Ya sea que ingreses tus datos a traves de la página web siguiendo los pasos de compra del producto que deseas, o bien indicandole al asesor que te atiende por medio de redes sociales y/o WhatsApp tus datos con los productos que deseas pedir.
Después de confirmar tus datos se ingresa una orden a la lista de fabricación.
Tu recibes una copia digital de esta orden, esta indica tu fecha exacta de entrega y opciones de pago disponibles para tu orden.
¿Cómo funcionan los adicionales en la compra?
Si deseas agregar un adicional a tu compra notificalo a tu asesor de ventas o como anotación en tu compra desde la página web.
IMPORTANTE: En caso de promociones o descuentos, los adicionales no tienen descuento.
01.1 Promociones y descuentos
Promociones vigentes publicadas en página oficial o página web, tomar en cuenta lo siguiente:
1. El costo de envío NO está incluido en el precio, es un costo adicional (consultar con asesor)
2. El descuento aplica en el periódo vigente publicado y en los productos mencionados.
3. Para pago con tarjeta de crédito, visa cuotas, master cuotas y credi cuotas TIENE RECARGO en el total de la compra.
4. En caso la promoción solicite pago de anticipo, la compra está confirmada unicamente al recibir el pago del mismo.
02. Envío
¿A que hora recibo mi pedido?
Los envíos de ruta propia se realizan de Lunes a Viernes en horario de 8.30 am hasta 8.30 pm
En el lapso de esa hora podrías recibir tu pedido, nos es imposible darle al cliente una hora exacta de entrega ya que la ruta se organiza y las variantes del tráfico, embotellamientos e inclemencias del clima pueden alterar los horarios establecidos.
Es importante que el cliente esté atento a su telefono para poder recibir la llamada de nuestros encargados de ruta.
Los envíos por medio de ruta ajena a be learning, dependen única y exclusivamente de ellos.
Otras rutas que utilizamos (Agencias de Envío)
-Forza Delivery
-Cargo Expreso
-Mita Express
(según destino)
Instalaciónes de Camas se programan exclusivamente los días sábados de 9.30 am hasta 4 / 5 pm según lo permita el movimeinto entre cada entrega.
¿Cúanto cuesta el envío?
El costo de envío es de Q.25.00
-Si estás en las zonas 1, 2, 4 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16.
-Si estás en CAES hasta km 16.5
-Si estás en Carretera a San José Pinlua y Centro San José Pinula.
El costo de Envío es de Q.35.00
-Si estás en zona 17, 18, 20, 21
-Si estás en CAES del km 16.5 hasta km 25
Municipios y otras ubicaciónes tiene costo adicional de envío
-Mixco +Q.35.00
-Fraijanes y Santa Catarina Pinula +Q.30.00
-Chinautla +Q.40.00
-Amatitlán Q.60.00
-Ciudad Quetzal Q.50.00
Otros destinos y Departamentos costo según peso del producto y dirección de entrega
-Politicas de seguridad en el envío
- Es posible que nuestros asesores te soliciten tu ubicación actual (de la dirección de entrega) para que la ruta sea más exacta.
- Es posible que la persona encargada de la ruta se comunique contigo de su teléfono personal hacia tu número de teléfono (Esta información no es de utilidad para esta área por lo que no es almacenada)
- Por seguridad de ambas partes, las personas que entregan no pueden ingresar a los edificios, casas y/o habitaciones. Si es requerido por el cliente y es de común acuerdo se puede realizar con excepciones.
- El tiempo de espera de la ruta al llegar a tu dirección es de máximo 15 minutos, pasado este tiempo si no hay respuesta del cliente, este deberá ser reprogramado. En caso de incurrir en este inconveniente el cliente deberá pagar el costo de envío según la ubicación en la que se encuentre.
03. Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago tienen?
Contra Entrega
-En efectivo
Aplica unicamente para zonas de la ciudad, y entregas con ruta propia de Be Learning.
Un día Previo a Recibir
Aplica para clientes que deseen tomar esta opcion de pago y/o clientes que reciban por medio de rutas ajenas a Be Learning.
– Depósito o Transferencia bancaria a cuenta monetaria BI
– Tarjetas Visa por medio de tansferencia V.Way
-Tarjeta de crédito o en cuotas VISA/MASTSERCARD por medio de Link de pago. (Recargo)
-Credicuotas BAC (Recargo)
¿Recibo mi pedido si no he pagado?
-No
por seguirdad de nuesta ruta y cumplimiento de entregas programadas en el día, no podemos incluir en ruta las ordenes que no han sido pagadas , esto si elegiste la opción de pago con transferencia o pago con link.
Para poder programar debes compartir el comprobante de pago o transferenica.
También aplica en entregas donde la ruta de Be Learning no cubre, deberás realizar tu pago y enviar el comprobante a nuestros asesores por el medio en el que te están dando seguimiento.
En la ciudad se programarán rutas unicamente a clientes que hayan realizado su pago o bien que vayan a realizar el pago en efectivo contra entrega.
Para evitar inconvenientes y malos entendidos por favor atiende a las instrucciones que te brinda el asesor en el transcuros de tu compra.
¡ Tengo miedo de no recibir mi pedido cuando ya pagué !
Be Learning, somos una empresa con trayectoria en el mercado por lo que estamos comprometidos en la atención, fabricación y entrega de tu orden en la fecha programada en el calendario.
04. Inconvenientes
Importante
En Be Learning nos dedicamos a cuidar cada detalle, fabricamos cada producto a mano y de forma artesanal, por lo que puede ser que a veces tengamos alguna falla. Por esto, si tienes algún inconveniente con el producto recibido hazlo saber de forma inmediata a la persona que te entrega o por cualquiera de nuestros medios oficiales y con gusto solucionaremos lo más pronto posible.
Recuerda que después de confirmar tu compra debes revisar detenidamente el detalle de tu orden ya que ahí se detalla específicamente lo que recibirás. Todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricación (ver políticas de garantía en el QR que tienes al recibir tu producto)
Generalidades de la Garantía
Nuestros productos son fabricados de MADERA NATURAL y de forma maual por nuestro equipo. Trabajamos buscando entregar productos de calidad y debes saber que es propio de la naturaleza de la madera que tenga algunas caracteristicas que debes conocer.
Naturalidad de la Madera:
En apariencia (Ojos, depósitos de grasa, vetas, puntos, uniones)
En Textura (Según acabado puede ser lisa o no)
Tienes 5 días después de recibir tu pedido para notificar algún problema, después son 85 días adicionales para informar o notificar algún inconveniente, este será evaluado y el producto no debe contar con golpes, piezas rotas y/o manipulación de terceros. Cuando la garantía sea aprobada los gastos correrán por nuestra cuenta, de lo contrario puedes solicitar nuestro servicio técnico y los gastos correrán por tu cuenta. (Solicitar políticas de Servicio de Mantenimiento y Servicio Técnico)
La garantía de FABRICACIÓN es de 90 días, la garantia se hace efectiva con la orden enviada. Be Learning cuenta con registro de estas.
